Gestión de Partes Interesadas (Stakeholder Management)

Gestión de Partes Interesadas (Stakeholder Management)

La Gestión de Partes Interesadas (Gestión de Stakeholders)

Sin lugar a dudas, la gestión de partes interesadas (gestión de stakeholders) es un gran problema para los gerentes de producto (Product Managers) y Product Owners.

Como Product Manager, no puedes crear un producto por tu cuenta. Necesitas un equipo y debes considerar las contribuciones y expectativas de un montón de otras personas dentro y fuera de su organización.

La gestión de partes interesadas (stakeholders) es un tema candente en las conferencias de producto, meetups y en nuestros clientes. Existen talleres y formaciones sólo para enseñar a Product Managers y Product Owners cómo gestionar de manera efectiva a las partes interesadas.

Sin embargo, estamos tratando de corregir un síntoma en lugar de la causa raíz. Los enfoques convencionales, incluso de los líderes de opinión en esta industria, enfatizan este enfoque subóptimo de la gestión de las partes interesadas, en lugar de considerar la causa raíz real. Que es un diseño organizativo incorrecto.

Mejorar la comunicación y la implementación de feedback loops no solucionarán algo que está mal por diseño.

El Problema con la Gestión de Partes Interesadas

La causa raíz del problema con la gestión de partes interesadas (stakeholders) es no entender lo que significa valor y cómo organizarse para entregar ese valor. Mucha gente de producto se jacta de estar organizados en equipos de productos reales, pero luego necesitan gestionar las partes interesadas. Hmmmm …

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Cuando realmente comprendes qué es el valor y cómo organizarse para hacer que el valor fluya, te das cuenta de que un equipo de producto no es el mejor enfoque, tal como se implementa en la mayoría de las empresas. Y, la principal señal de que estás haciendo algo mal es en realidad que los Product Managers se quejan de tener que gestionar a las partes interesadas (stakeholders) y la cantidad de tiempo y energía gastada en una tarea tan inútil.

En una organización verdaderamente Lean, solo hay tres partes interesadas: Junta / Equipo Ejecutivo, Socios, Clientes. Todo lo demás es un malentendido de Lean y su implementación real.

Organización en torno al Flujo de Valor

La estructura organizativa básica en una Organización Lean es el Value Stream.

Lo primero que debes hacer es comprender y definir el valor (no hace falta decirlo, siempre desde el punto de vista del cliente), segundo, debes organizarte en Value Streams y la tercera, habilitar el flujo de valor.

Incluso las empresas más modernas y geniales cometen un error al crecer: se organizan en torno a los silos. Solo hay una forma en que puedes crecer de manera sostenible, que es aumentar la generación de valor a medida que creces en tamaño, y no puedes hacerlo si te organizas en silos. Terminará con un montón de equipos de producto, pero aún tendrás departamentos como Ventas y Marketing con sus propios objetivos y prioridades.

Analiza el valor desde la perspectiva del cliente. Al cliente no le importa si necesitas Ventas o Marketing para entregar tu producto. Las ventas y el marketing son actividades que no agregan valor por definición, aunque son funciones fundamentales para agregar valor al negocio.

Ahora, piensa en Ventas y Marketing como funciones habilitadoras para los Value Streams hacia tu cliente. ¿Cambia algo?

Funciones Habilitadoras del Flujo de Valor

Cuando piensas en Ventas y Marketing como funciones habilitadoras, solo existen con el objetivo de ayudar al Value Stream a lograr sus objetivos de negocio, e incluso podrías pensar “bien, tal vez deberían ser parte del propio Value Stream”.

Puedes hacerlo incorporando a gente de Ventas y Marketing en el Value Stream o simplemente asegurándote de que entiendan que existen para permitir que el Value Stream alcance sus objetivos. Entonces ya no son partes interesadas, sino miembros del equipo o proveedores.

Las funciones de habilitadoras deben trabajar en función de las necesidades del Value Stream. Todavía cumplen con su función clave de llegar a los clientes, comprender las necesidades de los clientes, detectar oportunidades de mercado y vender. Pero ya no solicitan funcionalidades, ni entregas ni nada por el estilo.

Hablo de Ventas y Marketing porque ejemplos paradigmáticos, pero el mismo enfoque funciona para Finanzas, Recursos Humanos, Investigación, Operaciones, Compras o Soporte al Cliente.

Una Organización Lean entiende que todo lo que la empresa está haciendo debe maximizar el valor entregado y reducir el desperdicio para implementar la estrategia de negocio y alcanzar los objetivos. Por lo tanto, todas las partes de la organización deben trabajar en alineación para apoyar a Value Streams en el logro de su misión.

¿Qué es un Value Stream (Flujo de Valor)?

Un Value Stream puede ser tan pequeño como un equipo o tan grande como un equipo de equipos, con una única persona responsable de sus resultados: el Value Stream Manager reportando directamente al CEO.

El Value Stream Manager gestiona el Value Stream o el Producto, no gestiona a la gente. Este rol sería el equivalente al Product Manager.

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The role of the Product Manager is making sure all pieces are in place and working properly to maximize value delivered to market and value captured back. What changes dramatically is that everybody else understands they are working for the value stream. So, no more stakeholders, apart from Board/Executive Team, Partners and Customers.

In the end a Value Stream is just another small company inside the big organization. This is what I refer to as growing lean.

Se Acabó la Gestión de Stakeholders

Problema resuelto. No hay más partes interesadas para gestionar! Bueno, como dije, todavía hay tres partes interesadas a considerar. Primero, y lo más importante el cliente. El cliente es el actor número uno, pues puede decidir poner su dinero en otro lugar si no le tratas bien. En segundo lugar, los socios, que te permiten cumplir con tu modelo de negocio. Y tercero, el Equipo Ejecutivo y / o la Junta de Directores.

Estas son las únicas personas en la organización que puede pedirte algo, todos los demás están trabajando contigo o para ti.

¿Cómo lo hacemos?

Tanto si deseas crecer bien como si ya has crecido demasiado y te has vuelto gordo y lento, echa un vistazo a nuestros programas de Lean Organization y Digital Product Management.